Es el requerimiento que se realiza en nombre propio, apoderado, representante o entidad para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener respuesta oportuna y de fondo.

Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento al recibir una atención inadecuada por parte de un colaborador.

Es la exigencia ante la ausencia o indebida prestación de un servicio o la falta de atención de una petición.

Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.

Expresión positiva frente a los productos y servicios ofrecidos o la atención brindada por un colaborador.